Liên hệ FXGT
FXGT cung cấp nhiều phương thức liên hệ để hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam. Bài viết này hướng dẫn cách liên hệ với FXGT qua các kênh khác nhau, thời gian phản hồi và cách giải quyết các vấn đề phổ biến.
Các phương thức liên hệ FXGT
FXGT cung cấp các kênh liên hệ sau:
- Email hỗ trợ
- Chat trực tuyến
- Điện thoại
- Mạng xã hội
- Địa chỉ văn phòng
Email hỗ trợ
Địa chỉ email chính thức để liên hệ FXGT:
- Hỗ trợ chung: [email protected]
- Hỗ trợ kỹ thuật: [email protected]
- Bộ phận tài chính: [email protected]
Thời gian phản hồi email: trong vòng 24 giờ làm việc.
Khi gửi email, cung cấp các thông tin sau:
- Tên đầy đủ
- Số tài khoản FXGT (nếu có)
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Ảnh chụp màn hình (nếu cần)
Chat trực tuyến
Chat trực tuyến hoạt động 24/7 trên website FXGT.com:
- Truy cập FXGT.com
- Nhấp vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình
- Điền thông tin cơ bản
- Bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ
Ưu điểm của chat trực tuyến:
- Phản hồi nhanh chóng
- Hỗ trợ bằng tiếng Việt
- Có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình
Điện thoại
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 09:00 – 18:00 (GMT+7)
Lưu ý khi gọi điện:
- Chuẩn bị sẵn số tài khoản FXGT
- Ghi chú các câu hỏi cần hỏi
- Tìm nơi yên tĩnh để gọi
Mạng xã hội
FXGT có mặt trên các nền tảng mạng xã hội:
- Facebook: /FXGT.official
- Twitter: @FXGT_Official
- LinkedIn: /company/fxgt
Thời gian phản hồi trên mạng xã hội: 1-2 ngày làm việc.
Lưu ý: Không chia sẻ thông tin tài khoản cá nhân trên mạng xã hội.
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 09:00 – 17:00 (GMT+7)
Lưu ý khi đến văn phòng:
- Đặt lịch hẹn trước qua email hoặc điện thoại
- Mang theo giấy tờ tùy thân
- Chuẩn bị sẵn các câu hỏi cần giải đáp
Thời gian phản hồi theo phương thức liên hệ
Phương thức | Thời gian phản hồi |
Chat trực tuyến | Ngay lập tức |
Trong vòng 24 giờ | |
Điện thoại | Trong giờ làm việc |
Mạng xã hội | 1-2 ngày làm việc |
Văn phòng | Theo lịch hẹn |
Các vấn đề phổ biến và cách liên hệ hiệu quả
- Vấn đề kỹ thuật với nền tảng giao dịch:
- Liên hệ: Email [email protected] hoặc chat trực tuyến
- Cung cấp: Mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình, phiên bản nền tảng
- Câu hỏi về tài khoản và giao dịch:
- Liên hệ: Email [email protected] hoặc gọi điện thoại
- Cung cấp: Số tài khoản, chi tiết giao dịch (nếu có)
- Vấn đề nạp/rút tiền:
- Liên hệ: Email [email protected]
- Cung cấp: Số tham chiếu giao dịch, ảnh chụp biên lai
- Góp ý, khiếu nại:
- Liên hệ: Email [email protected]
- Cung cấp: Mô tả chi tiết vấn đề, bằng chứng (nếu có)
- Hỗ trợ khẩn cấp (ngoài giờ làm việc):
- Liên hệ: Chat trực tuyến hoặc email [email protected]
- Ghi rõ tính chất khẩn cấp của vấn đề
Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ
- Tiếp nhận yêu cầu
- Phân loại và chuyển tới bộ phận phụ trách
- Xử lý yêu cầu
- Phản hồi khách hàng
- Xác nhận vấn đề đã được giải quyết
- Lưu hồ sơ yêu cầu
Chính sách bảo mật thông tin
FXGT cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng:
- Mã hóa SSL cho mọi giao tiếp
- Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba
- Xác thực danh tính trước khi cung cấp thông tin nhạy cảm
- Lưu trữ dữ liệu an toàn theo quy định pháp luật
Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
FXGT liên tục nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng:
- Đào tạo nhân viên thường xuyên
- Cập nhật cơ sở kiến thức
- Phân tích phản hồi của khách hàng
- Tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu
- Áp dụng công nghệ hỗ trợ mới
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
FXGT cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ:
- Tiếng Việt
- Tiếng Anh
- Tiếng Trung
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
Chọn ngôn ngữ ưa thích khi liên hệ để được hỗ trợ tốt nhất.
Chương trình khách hàng thân thiết
Khách hàng thân thiết được hưởng ưu đãi đặc biệt:
- Đường dây hỗ trợ riêng
- Ưu tiên xử lý yêu cầu
- Quản lý tài khoản cá nhân
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết.
Phản hồi và đánh giá dịch vụ
FXGT khuyến khích khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ:
- Khảo sát sau mỗi lần hỗ trợ
- Đánh giá hàng quý
- Góp ý cải thiện dịch vụ
Phản hồi của bạn giúp FXGT nâng cao chất lượng phục vụ.
Câu hỏi thường gặp
Để cập nhật thông tin liên hệ:
- Đăng nhập vào tài khoản FXGT
- Truy cập phần “Cài đặt tài khoản”
- Chọn “Cập nhật thông tin cá nhân”
- Điền thông tin mới và xác nhận
- Gửi bằng chứng xác minh nếu được yêu cầu
Nếu gặp khó khăn, liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.
Nếu chưa nhận được phản hồi sau 24 giờ:
- Kiểm tra hòm thư rác/spam
- Gửi lại yêu cầu, đề cập đã gửi trước đó
- Sử dụng phương thức liên hệ khác (ví dụ: chat trực tuyến)
- Gọi điện thoại trực tiếp trong giờ làm việc
Lưu ý cung cấp số tham chiếu yêu cầu ban đầu (nếu có).
Đối với vấn đề khẩn cấp ngoài giờ:
- Sử dụng chat trực tuyến 24/7 trên website
- Gửi email tới [email protected] với tiêu đề “KHẨN CẤP”
- Mô tả chi tiết vấn đề và tính chất khẩn cấp
- Cung cấp số điện thoại để được gọi lại nếu cần
FXGT sẽ ưu tiên xử lý các yêu cầu khẩn cấp trong thời gian sớm nhất.
